На днях компании Libra Hospitality исполнилось 25 лет. Пройден большой, насыщенный путь. Как видит уже пройденное и дальнейшие перспективы компании ее руководитель Сергей Фомин?
Сергей поделился с нами своим видением в интервью.
Logus Community: Сергей, что вам больше всего вспоминается из 25-летней истории компании?
Сергей Фомин: Для меня лично - мой приход в Libra Hospitality. Пришлось очень много учиться. Работая в Гостиничных УК, совсем по-другому воспринимаешь некоторые вещи. Но этот опыт очень помог мне, когда, работая замдиректора Libra, я отвечал за Службу поддержки.
Мы долго не решались на разработку своего продукта. Пересмотрели множество западных систем, занимались адаптацией epitome PMS к потребностям наших клиентов. И вот однажды… наступил момент, когда стало понятно, что без Logus HMS нам не выжить. Это было очень сложное и рискованное решение… но мы смогли!
Существовали очень интересные большие проекты – автоматизация объектов УД Президента РФ, Министерства Финансов - когда приходилось полностью перестраивать идеологию работы нашей системы управления.
Очень интересен опыт автоматизации целого флота компании «ВодоходЪ». На этом проекте мы стыковались с их центральной системой и мобильным приложением.
На объектах ФМБА ФНКЦ – больницах с палатами и пациентами - Logus HMS выполняет роль бэк офиса, поэтому условием заказчика было не переучивать персонал на новую систему. Сначала я думал, что мы так не сможем! Но ничего, в итоге больницы, наконец, узнали кто, где у них лежит и сколько у них будет свободных коек на какую дату. Раньше вся информация собиралась медсестрами на листочках.
В общем, за время работы в Libra я понял, что мы можем все, что не противоречит законам физики, мы состыкуемся хоть с микроволновкой, если возникнет такая необходимость.
Logus Community: скажите, как была основана компания Libra Hospitality?
Сергей Фомин: Компания была основана в 1998 году Николаем Бальбой. Сейчас у него другой проект - он занимается разработкой различных продуктов для международных гостиничных сетей на платформе Salesforce.
Я пришел в Libra Hospitality в 2006 году и возглавил направление online дистрибуции. Был такой проект у наших американских партнеров – Karyon. В то время в РФ с GDS работал только «Академсервис». Ну, мы немножко нарушили их монополию. Проект развивался достаточно удачно, было подключено более 100 объектов, но партнеры его закрыли.
Потом я стал заместителем директора Libra Hospitality, курировал Службу поддержки. В 2008 я стал генеральным директором компании.
Кстати, я горжусь тем, что у нас до сих пор работают коллеги, которые пришли в компанию в год основания. Ну и в принципе - у нас очень стабильный коллектив. Если кто и уходит, то только на очень хорошие позиции обычно... ну, или в декрет :)
Logus Community: Считается, что отельеры народ консервативный, держатся за традиционные устои, внедрить что-то новое в их работу чрезвычайно трудно. Так ли это? Как вам удается убеждать их внедрять новинки, переходить на Logus HMS?
Сергей Фомин: Да, действительно, наша отрасль очень консервативна. Отельеры обычно жутко загружены текучкой и времени на изучение новинок у них, зачастую, не хватает.
Есть еще чисто российская специфика – почти у каждого объекта свое know how, уговорить отказаться от которого очень трудно. Любимый аргумент – «мы так привыкли» :) Именно поэтому, несмотря на успешное сотрудничество с нашими американскими партнерами из Infor (одно время мы даже были их единственным «Золотым партнером» в Европе), мы и решили создать Logus HMS – продукт, позволяющий учесть самые причудливые пожелания клиентов.
Да, Libra Hospitality всегда старалась быть на острие прогресса. Как я уже говорил, мы вели проект электронной дистрибуции отелей Karyon еще до того, как это стало модным. Мы первыми в РФ создали специализированную CRM систему для отельного бизнеса Libra on Demand на платформе Salesforce. Наш Logus HMS имеет открытый API, опубликованный на сайте, что позволяет любому разработчику состыковать свой продукт с нами.
Logus Community: Как Logus HMS помогает продавать услуги вне номерного фонда - дополнительные услуги?
Сергей Фомин: Logus HMS является ядром информационной системы отеля. Для продвижения дополнительных услуг и, в принципе, для оптимизации работы всех служб отеля, создается единое информационное поле. Благодаря ему каждая подсистема отеля получает необходимую информацию и может передать информацию в Logus HMS, в том числе, это касается и системы управления ресторанами, медициной и реализацией допуслуг. Таким образом, объект может ввести систему безналичной реализации допуслуг на своей территории, что, по нашему опыту, может увеличить оборот до 30%.
Logus HMS также имеет интерфейсы со специализированными продуктами, заточенными на продажу допуслуг - такими как Hotbot - либо клиенты сами пишут мобильное приложение для продажи допуслуг (как поступил «ВодоходЪ»).
Logus Community: Автоматизация – это деликатное дело? Нужно ведь не выплеснуть с водой ребенка – человеческий фактор, традиционные устои гостеприимства. Как вы видите грани, пределы автоматизации?
Сергей Фомин: По моему мнению, уже в ближайшем будущем бизнес отели категории 3-4*, апартаменты и недорогие загородные объекты станут либо отелями совсем без персонала, либо штат работников будет минимален.
И наоборот - отели категории 5*, бутики и высококлассные курорты будут использовать все возможности автоматизации для максимально персонифицированного обслуживания гостя. За человеческое общение придется платить!
Фактически, для создания отеля без персонала имеются все технологии уже сегодня. Вопрос в законодательстве и цене. Недавно прошла новость о введении цифрового паспорта в России. Если это пойдет быстро и без особых технических проблем, то отели получат хороший стимул для внедрения self-checkin вместо живых ресепшн. Это как в начале компьютерной эры – пока компьютер был дороже человека, нанимали живой персонал, но ситуация быстро поменялась.
Logus Community: В этом году Libra особенно активны на рынке апартаментов. Это сейчас ударное направление работы компании? Какие вызовы оно бросает?
Сергей Фомин: Апартаменты – очень сложный клиент. Точнее сами по себе апарт-отели ничего сложного не представляют, скорее наоборот – все максимально просто и прозрачно. Но тут появляется еще один участник, помимо Управляющей компании и Гостя – Собственник апартаментов. У меня такое впечатление, что он целыми днями напролет мониторит свой Личный кабинет и постоянно подозревает Управляющую компанию в нелюбви конкретно к нему. Поэтому любая отмена брони, коррекция и т.п. приводит к очень бурной реакции. Хотя, казалось бы, есть отчетные периоды, дождись окончания текущего и уже тогда считай деньги …
Logus Community: Какой у компании план развития? Те вектора, на которые вы ориентируетесь, «глядя за горизонт»?
Сергей Фомин: Сейчас очень сложно строить планы. На ближайшую перспективу у нас намечен уход от использования продуктов Microsoft. Мы работаем с госструктурами и крупнейшими госкомпаниями и тут без вариантов – им поставлен четкий срок для импортозамещения.
Мы стараемся подружиться с компаниями, которые занимаются внедрением элементов умного дома в отели. У УК «Амакс» был отличный девиз «Отель – дом вдали от дома». Мы хотим, чтобы человек, заселяясь в номер, получал доступ к своему электронному ассистенту, своим домашним подпискам на online-кинотеатры и чувствовал себя полностью «в своей тарелке».
Logus Community: Каким вы видите отель будущего? Может быть, это будет уже не только отель, а что-то еще ….
Сергей Фомин: К сожалению, мне кажется, что отель будущего (в массовом сегменте) утратит человеческую теплоту. Все будут делать роботы. Но, для миллениалов и людей младше их это уже не доставит неудобств – наоборот, для них это прикольно и современно.
Возможно создание отелей для киберспортсменов. Понятно, что играть все равно откуда, но, наверное, интересно развиртуализироваться после поединка, пообщаться, получить призы под овации реальной публики, получить возможность погонять дроны на специализированных трассах.
Будет бурно развиваться санаторно-курортное направление. Оно более стабильно и более доходно, чем обычные отели и курорты. С развитием дистанционной медицины, технологий продления активного периода жизни человека, аппаратной косметологии, возможно создание не просто санаториев, а, например, фабрик красоты с проведением операций и послеоперационной реабилитацией.
Logus Community: Когда вы выделяете себе свободное от работы время, чем вам нравится заниматься? Иными словами, какое у вас хобби или увлечение?
Сергей Фомин: Я всю жизнь занимался спортом. Не профессионально, но 2-3 раза в неделю тренировался. Был период, когда забросил, но мне очень не понравилось чувствовать себя «деревянным буратино» с 112 кг веса. Поэтому теперь к меня есть бокс 3 раза в неделю. Также стараюсь плавать 1-2 раза в неделю.
А там уже и велосипед, пешие прогулки с собакой, рыбалка, сбор грибов.
Обожаю путешествовать, изучать жизнь в разных концах нашей прекрасной Планеты. В отпуске - обязательно дайвинг. Под водой совершенно другой мир. Иногда кажется, что попал на другую планету или съемки фантастического фильма. Особенно поразили Сеноты в Мексике, которые образовались от удара то ли кометы, то ли метеорита в полуостров Юкатан. Незабываемые впечатления!
Logus Community: Того и желаем вам, Сергей, и Libra Hospitality – новых незабываемых лет!
